Техники за интервюиране на хулигани и жертви
Независимо дали интервюирате грубия или жертва, как да зададете въпросите е от жизненоважно значение за установяването на рапорт и за достигането до истината. Ако разговаряте с насилници, особено важно е да зададете правилните въпроси поради потенциално манипулативно поведение. Междувременно жертвите се нуждаят от много подкрепа и съпричастност да се отворят. Нещо повече, никога не бива да поставяте под въпрос жертвата и насилника по едно и също време.
Елементи на ефективни въпроси
Ефективните въпроси са силни и провокирани. Те също са отворени и не са водещи. Ефективните въпроси питат "какво" и "как", а не "защо". Въпреки че въпросите "защо" са добри за набиране на информация или за откриване на мотивите на другите, те също така правят хората защитници. Следователно най-добре е да не се питате "защо".
Когато питате жертвата "защо" това означава, че са направили нещо нередно. Използването на въпросите също може да бъде лек начин да обвинявате жертвата, без да я възнамерявате. Междувременно, моли се на един нападател да отговори на въпрос "защо" може да ги накара да се затворят. Например, не питайте: "Защо се разболяхте?" Вместо това попитайте: "Какво ще направите, за да не се случи това отново?" Това изисква насилника да мисли за това как възнамерява да промени, вместо да сведе до минимум действията си или отказва да поеме отговорност .
Друг важен елемент на ефективното разпитване е слушането на отговора и спирането на преценката.
Съсредоточете се върху оставянето на вашите мнения и концентриране върху разбирането. Това означава да бъдете възнамерявани да схванете какво наистина казва човекът и да откриете какво се крие зад думите му. Също така, обърнете внимание на червата си и поискайте допълнителна информация по всяко време, когато нещо не е смислено.
Избягвайте да правите предположения и да разберете какво говори човекът за проблема.
Също така не забравяйте да изчакате отговора. Не предоставяйте предложения или идеи. Особено не трябва да казвате на насилника какъв е проблемът. Трябва да го открият сами. Можете да им помогнете да направят това, като задават въпроси, които ги карат да мислят за действията си и въздействието им.
Техники за получаване на най-много информация
Избягвайте да питате "да" или "не". Поставянето на да или не въпроси водят до непълна информация. Вместо това задайте въпрос с отворен край. Чрез използването на въпроси от отворен тип, ще получите информация за ситуацията, за която може би не сте знаели. Също така ще получите много повече информация по този начин. Отворените въпроси съдържат кой, какво, къде, кога и как. Те също така изискват лицето, което отговаря, да помисли върху техните отговори. Ще получите много повече информация по този начин. В същото време, въпросите, които съдържат "би", "трябва", "е", "са" и "мислиш ли", всички водят до "да" или "не" отговори. Ще откриете, че има много затишие в разговора, когато зададете въпроси, съдържащи тези думи.
Задавайте последващи въпроси . Освен ако търсите стриктно факти, ще получите повече информация, ако копаете малко по-дълбоко, вместо да оставяте отговор самостоятелно. Някои примери за последващи въпроси включват: "Какво те кара да казваш това?" И "Как се случи това?"
Например, да кажем, че след като жертва на тормоз описва конкретен тормоз , той казва: "Той винаги прави нещо." Вместо просто да вземете този коментар с номинална стойност и да продължите, копаем малко по-надълбоко. Бихте могли да кажете: "Какво искаш да кажеш, че той винаги прави нещо?" Това, което можеш да откриеш, е, че има нещо повече от тормоза, отколкото този конкретен инцидент, а има и модел на поведението на насилника. Освен това може да откриете, че насилника е бил насочен към студенти от доста време. Следващите въпроси ви дават допълнителна информация и информация. Те също ви позволяват да вземате по-информирани решения за това как да дисциплинирате насилника .
Използвайте силата на мълчанието . Трябва да се чувствате удобно, като зададете въпрос и чакате отговор. Не скачайте и не се опитвайте да помогнете на човека. Вместо това търпете търпеливо и изчакайте отговора. След това опитайте да изчакате малко повече, преди да зададете друг въпрос. Добро правило е психически да броим до десет, преди да продължите. Много пъти човекът, който разговаряте, има повече информация и ще го изведе, когато го изчакате.
Не забравяйте, че трябва да се чувствате комфортно в този мълчалив период. И това не е лесно. Но ако чакате, язовирът може да се отвори и ще получите много повече подробности. Полицията и военните са ефективни да използват мълчание при разпит. Хората естествено усещат необходимостта да запълнят дупките в разговора. В резултат на това те ще извадят критични бита информация, ако мълчите и чакате.
Играй тъпо . Сократ използвал тази техника на разпит доста често. Той се преструваше на невежеството, за да насърчи другите да изразят напълно своите възгледи. Тогава той можеше да вземе информирано решение въз основа на информацията, която предостави. Нещо повече, той не се притесняваше да изглежда глупав, нито пък има намерение да докаже колко умен е той. Същото важи и за успешните бизнесмени.
Играейки тъпо и като питате хората да обясняват няколко пъти своите възгледи, е ефективен начин да получите повече информация. Също така е полезно да не поемете нищо и вместо това да зададете много въпроси, дори въпроси, за които може да мислите, че знаете отговора. Нещо повече, уверете се, че искате изясняване, за да сте сигурни, че напълно разбирате. Когато сте въоръжени с всички факти, ще бъдете по-добре подготвени да накарате насилника да спре да прехвърля вината и да поеме отговорност за действията си.
Внимавайте да не прекъсвате . Когато прекъсвате други хора, той съобщава, че не цените това, което те казват. Това е особено важно да се помни, когато говорите с жертва на тормоз. Искаш да бъдеш сигурен, че знае, че ти е грижа за това, което трябва да каже, и че не се опитваш да го забъркаш, за да разкажеш историята си. Прекъсването също спира личността на мисълта за говорещия човек и насочва разговора по начина, по който искате, а не непременно по начина, по който естествено ще се развива.
Задайте въпроса си, след което позволете на човека да отговори изцяло на него, дори ако смятате, че не получавате отговора, който искате. Също така, изчакайте, докато приключат изясняването на казаното или да зададат допълнителни въпроси. Винаги можете да насочите човека обратно към темата на ръка с следващия въпрос.
Ако сте ограничени по време и човекът се опитва да отклони вниманието от проблема, тогава, разбира се, трябва да прекъснете. Просто се уверете, че сте спокойни и уважавани, когато го направите. Въпреки че не е наред за един нападател да смени вината, вие все още искате да го държите в разговор. Можеш да кажеш нещо като: "Извинете ме, искам да съм сигурен, че те разбирам. Това, което чух да казвате, е ... "След това ги върнете обратно на темата, която обсъждате.
Запомнете, че развиването на твърди умения за разпитване отнема време и търпение. Но ако искате добри отговори, трябва да започнете с добри въпроси. Така че си струва усилията.